退款政策
版本 2026-10-20。销售条款的一部分。
1. 何时可以退款
- 额外代币：退还代币包中未使用代币的价格。
- 订阅：扣款后 7 天内申请，按未使用的订阅代币比例退还当前周期的部分款项；此后取消仅保留访问至周期结束，不退款。
- 生成失败：代币自动退回余额，无需退款。
- 重复付款或技术错误：全额退还。
- 外部平台发放的代币不通过公司退款：请联系您付款的平台。
2. 金额如何计算
退款 = 购买价 × 未使用代币比例。已消耗的代币是按预期提供的服务。退款部分所缴的税随之退还。银行换汇费不退。
3. 如何申请
向 support@creos.si 发送邮件，注明登录名、付款日期和金额；或在设置中取消订阅并在邮件中说明申请当前周期退款。我们在 5 个工 作日内回复。
4. 时间与方式
通过 Stripe 退回原支付方式；视银行而定，资金在 5–10 个工作日内到账。不退至其他账户。
5. 拒绝
代币已消耗、账户因违规被封禁、付款非本人所为（请联系银行）时不予退款。拒绝以书面形式说明原因。
6. 拒付争议
如您未联系我们就通过银行对付款提出争议，账户访问将暂停至争议解决。请先写信给我们：大多数问题比银行争议解决得更 快。
7. 消费者权利
本政策不限制您居住国法律赋予的权利。